单项选择题
A．老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源 B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估 C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本 D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
A．产品延伸 B．扩大产品组合 C．缩减产品组合 D．维持产品组合
A．核心层 B．形式层 C．延伸层 D．潜在层