多项选择题
A.倾听 B.语言技巧 C.业务知识 D.确认信息 E.语音语调
A.是否建立良好客户关系 B.沟通能力 C.信息传递 D.坐姿坐态 E.知识库查询等基本操作技能
A.录音监听 B.实时监听 C.班组讨论 D.同屏监听 E.现场辅导