多项选择题
A.短信 B.客服热线 C.自有营业厅 D.合作营业厅 E.俱乐部
A.倾听 B.语言技巧 C.业务知识 D.确认信息 E.语音语调
A.是否建立良好客户关系 B.沟通能力 C.信息传递 D.坐姿坐态 E.知识库查询等基本操作技能