多项选择题
A、手势沟通 B、书面沟通 C、身体语言沟通 D、口头沟通
A、保持微笑服务 B、不要反驳乘客的观点 C、坚持自己的观点 D、转换话题
A、耐心解释，注意控制情绪及语言 B、适当让利 C、尊重乘客意见 D、得理让人