多项选择题
A、获取信息 B、思想交流 C、感情分享 D、减少冲突
A、手势沟通 B、书面沟通 C、身体语言沟通 D、口头沟通
A、保持微笑服务 B、不要反驳乘客的观点 C、坚持自己的观点 D、转换话题