单项选择题

某烟草公司承诺卷烟售后每月主动提供2次上门服务，当服务满2次，客户就有种“有诺必应”的感受，提升满意度，这体现了（）。

A.承诺服务可清晰客户期望
B.承诺服务可分散客户注意
C.承诺服务可转移客户注意
D.承诺服务可降低客户期望

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热门 试题

单项选择题
企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望，下列选项中，关于“服务承诺”说法错误的是（）。

A.通过服务承诺可以把客户模糊的期望清晰化，引导客户对服务的评价
B.服务承诺可加深印象，扩大服务感受
C.服务承诺可转移客户注意力，集中到那些难以提供的服务项目
D.服务承诺可降低顾客期望
单项选择题
客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外，还受（）的影响。

A.个人价值观
B.他人的介绍
C.广告宣传
D.销售人员的推销
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