单项选择题

企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望，下列选项中，关于“服务承诺”说法错误的是（）。

A.通过服务承诺可以把客户模糊的期望清晰化，引导客户对服务的评价
B.服务承诺可加深印象，扩大服务感受
C.服务承诺可转移客户注意力，集中到那些难以提供的服务项目
D.服务承诺可降低顾客期望

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热门试题

判断题

某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺，当客户经理兑现承诺时，给客户以：有诺必应的感觉，清晰化客户期望，提高满意度。

单项选择题

A.个人价值观
B.他人的介绍
C.广告宣传
D.销售人员的推销