多项选择题

手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式（）

A.查询
B.转账
C.汇款
D.消费支付

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多项选择题

在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是（）

A.花时间真正理解客户需求
B.帮助客户学习新的技能和关键特性
C.尽一切可能向客户销售其他产品
D.在产品销售后仍然关心客户的满意度

多项选择题

工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括（）

A.个人住房购置（按揭）贷款个人住房装修贷款
B.个人二手房贷款
C.个人住房转按揭贷款
D.个人住房加按揭贷款

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