单项选择题

客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。

A.并承诺银行打算赔偿的金额
B.并承诺银行将给客户提供何种服务
C.决不能承诺银行不能做到的事情
D.一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉

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热门试题

单项选择题

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

A.允许客户参与行内协商过程
B.告知客户解决方案
C.告知客户回去等消息
D.客户对现有方案有异议的，坚决执行

单项选择题

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

A.对问题是否认同
B.问题的客观存在是否真实
C.问题是否能够解决
D.如何让客户顺利离开

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