名词解释
什么是情感沟通; 情感沟通名词解释定义是什么?
【参考答案】
情感沟通是指信息在个体或机构之间,以及机构内外之间的传递过程。或是客户服务人员通过将自己的思想与客户的思想互相交换,使双......
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试题
名词解释
什么是客户沟通; 客户沟通名词解释定义是什么?
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单项选择题
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性
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