单项选择题

客户呼入咨询为什么我有时在10086不能直接办理套餐变更时，应向客户解释：为了保证客户办理的套餐能满足客户的消费需求，自2019年3月起，10086成立资费理财专席，针对客户来电要求降低套餐时，客服代表会将客户需求及时反馈资费理财专席，由专家席员工在（）内对客户回复介绍最合适的套餐档位，只有最合适的套餐才是能帮客户节省话费的套餐。

A.24小时
B.48小时
C.12小时
D.8小时

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单项选择题

分公司参加总经理接待日的二级领导具体确定原则是：分公司最少每两个月要有（）二级经理参与总经理接待日活动，且每一位二级经理都应轮流参与，并非只是分管服务的领导参加，按照今年举办10期总经理接待日活动，每位二级经理都要参与一次，到一线了解客户诉求，以及公司一线员工遇到的疑难问题，对诉求和问题集中解决，以提升分公司的客户满意度。

A.一位
B.二位
C.三位

多项选择题

对于分公司按季度组织服务质量监督员座谈活动，邀请监督员后，很多监督员说工作忙不愿意参加该（）监督员不愿意参加活动，一方面是工作走不开，一方面是监督员怠于参加。首先建议分公司后期招募时可以偏向于招募有时间且愿意为我们提供意见建议的热心客户（例如离退休人员、大中院校学生、个体经营者、集团单位联系人等）。其次可以采用公开方式招募，着重说明赠送5000积分的奖励，及作为客户代表，为广大客户反映问题，增加客户权益的重要贡献和意义。最后分公司可以创新监督员现场活动的形式，例如通过视频会的形式分散组织，或者邀请监督员参加各地的总经理接待日活动，以及其他能够组织监督员共同参与，拉近与监督员距离的活动。通过循序渐进的努力将服务质量监督员活动长期有效地开展下去。

A.公司要求分公司组织监督员现场座谈活动，是为了分公司能够紧密联系监督员
B.通过现场活动进一步加深分公司和监督员之间的相互了解
C.通过双方加深信任和了解，让监督员感受到自己的价值和重要性，以提升监督员的主观能动性，帮助公司发现问题

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