单项选择题
A.10minB.15minC.20minD.30min
A.大方形托B.大圆形托盘C.中圆形托盘D.小方形托盘
A.树立“客人总是对的”的信念B.认真倾听客人投诉，并注意做好记录C.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉，使宾客从心理上接受你的关心D.对客人反映的问题立即着手处理