多项选择题
A.有备而来，三思而后言 B.设计恰当的方式和氛围 C.智慧的提问 D.用心的倾听 E.有效的记录 F.积极的反馈
A.严重性使得对方处在情绪不理智状态 B.事态严重，有发现共同利益的机会 C.对对方更重要，吃小亏，换人情 D.为了长远而放弃眼前 E.冲突的对方过于强大，避免两败俱伤
A.倾听，搜集发现利益共同点 B.积极的行为已建立信任 C.让对方参与到方案的制订 D.从对方的需求出发阐述方案