单项选择题

对于咨询信息不明确的客户，我们应先锁定客户的咨询范围，以下正确的应对话术结构是（）

A.赞美+概述+封闭式提问
B.赞美+引导+开放式提问
C.赞美+概述+开放式提问
D.赞美+引导+封闭式提问

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单项选择题

封闭式提问有以下形式，说法不正确的是（）

A.选择式
B.肯定式
C.暗示式
D.参照式

多项选择题

感官体验式试乘试驾包括哪些（）

A.听觉
B.视觉
C.感觉
D.嗅觉

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