单项选择题

服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

A、核心需求
B、客户体验
C、客户满意度
D、个性需求

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单项选择题
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

A、服务体验
B、满意度
C、客户支持
D、服务过程
单项选择题
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻
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