单项选择题

在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

A、规模分离
B、业态分类
C、价值分类
D、类型分类

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单项选择题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

A、服务目标
B、客户行为
C、服务行为
D、服务需求
单项选择题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

A、基本要求
B、服务流程
C、服务行为
D、服务监控
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