单项选择题

（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

A.投诉电话
B.骚扰电话
C.公用电话
D.值班电话

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单项选择题

话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。

A.感性面对
B.理性面对
C.交给上级面对
D.选择性面对

单项选择题

话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）

A.来源于组织外部和组织内部
B.来源于电话交流的特殊性
C.来源于独特的工作环境
D.来源于宗教信仰

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