骚扰电话中，一伙无聊的人在一起拨打到客服中心，常常能听到背景声中有大笑声、嬉闹声、教唆声，是指（）

（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

A.投诉电话
B.骚扰电话
C.公用电话
D.值班电话

点击查看答案&解析

话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。

A.感性面对
B.理性面对
C.交给上级面对
D.选择性面对

点击查看答案&解析