多项选择题
A.积极主动，迅速反应B.实事求是，言行一致C.统一口径，有效沟通D.内外结合，以变制变E.过程一致，积极应变
A.危机发生前，建立危机预警体系B.危机发生后，迅速成立危机公关领导小组C.廊清危机根源，确认危机事件中的利益相关者D.制定危机公关的主题和策略E.编制危机处理手册，处理危机并着手进行恢复管理
A.不可完全预知性B.破坏的严重性C.时间的紧迫性D.爆发过程中的高度不可控性E.危机的事前可预知性