单项选择题

电话监听质量，是由（）质量检查小组抽检客服代表电话录音或文字交互记录，并根据质检标准评定客服代表服务质量分数。

A.外部
B.内部
C.专业
D.特点

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多项选择题
绩效考核中的知识能力考核指标包括（）。

A.培训考核
B.技能与知识
C.创新能力
D.业务处理水平
多项选择题
目前银行客户服务中心较为常用的绩效考核指标包括（）

A.电话监听质量
B.客户满意度
C.业务受理量
D.业务受理效率
E.业务知识掌握
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