多项选择题
A.培训考核 B.技能与知识 C.创新能力 D.业务处理水平
A.电话监听质量 B.客户满意度 C.业务受理量 D.业务受理效率 E.业务知识掌握
A.工作率 B.培训考核 C.技能与知识 D.创新能力