绩效考核中的知识能力考核指标包括（）。

A.电话监听质量
B.客户满意度
C.业务受理量
D.业务受理效率
E.业务知识掌握

A.工作率
B.培训考核
C.技能与知识
D.创新能力

A.确保客服中心业务健康、稳定、持续地发展
B.充分发掘员工的潜力、调动员工的积极性、合理评估并持续提升员工绩效表现
C.营造公平、公正、公开的竞争机制，完善良性循环的激励机制
D.发挥整体合力和弘扬团队协作精神

A.激励团队
B.提高服务水平
C.提高效益
D.培养绩优员工

A.银行业客服中心数据分享平台
B.银行业客服中心数据共享平台
C.银行业客服中心数据专享平台
D.银行业客服中心数据优享平台

A.2010年10月
B.2010年11月
C.2011年10月
D.2011年11月

A.明确的绩效指标
B.应用技术
C.业务考核
D.培训与辅导
E.工作流程优化

A.非常满意
B.十分满意
C.比较满意
D.基本满意
E.满意

A.员工流失率=离职人数/员工总数*100%
B.员工流失率=离职人数/（期初员工总数+期末员工总数）*100%
C.员工流失率=离职人数/【（期初员工总数+期末员工总数）/2】*100%
D.员工流失率=离职人数/【（期初员工总数+期末员工总数）*2】*100%

A.100/0
B.0/100
C.90/20
D.90/10