多项选择题
A.《网上问题处理系统》 B.《工程管理系统》 C.《技术支援管理系统》 D.《技术支援案例库》
A.申请要升级的单板软、硬件以及升级时需要借用的物料；用户备板备件、升级需要的物料 B.落实升级中所用的工具、测试仪器仪表 C.落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工 D.与技术支持部资料经理联系，申请制作软件升级安装盘（版本、数量和载体）；申请提交用户的升级资料 E.制作升级过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等） F.现场技术求助的准备工作（远程拨号网络的配置等） G.依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据，并将制作的升级数据，交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据
A.参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工 B.落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等 C.讨论实施《升级方案》的细节；风险防范 D.升级过程技术求助方法及求助人员联系电话 E.升级通报用户相关部门和重要用户