多项选择题

集团短号品牌的对象有哪些（）

A.全球通
B.动感地带
C.神州行

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多项选择题

手机阅读、手机视频、手机动漫、手机游戏、MM等梦网扣费处理步骤（）

A.安抚情绪，查证扣费情况并向客户解释
B.客户否认2次可为客户申请退费
C.为客户取消包月同时屏蔽此业务，告知退费下不为例
D.客户接受，礼貌挂机

多项选择题

资费争议流程及话术（）

A.针对知情办理，要求提前终止的客户：分月付费版年包不应退费，一次性付费版的退费标准：退费金额=年包金额-（年包总金额/已使用月份）
B.针对否认办理年包的客户：将年包已扣费金额返还给客户
C.针对年包到期被续订月套餐的客户：将已扣月套餐费返还给客户
D.针对分月付费版客户投诉短时间内被扣了2次月租的情况：特殊返还一个月的月租费给客户