多项选择题

资费争议流程及话术()

A.针对知情办理,要求提前终止的客户:分月付费版年包不应退费,一次性付费版的退费标准:退费金额=年包金额-(年包总金额/已使用月份)
B.针对否认办理年包的客户:将年包已扣费金额返还给客户
C.针对年包到期被续订月套餐的客户:将已扣月套餐费返还给客户
D.针对分月付费版客户投诉短时间内被扣了2次月租的情况:特殊返还一个月的月租费给客户

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