多项选择题

投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。

A.辅助性投诉
B.非辅助性投诉

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单项选择题
城市轨道交通服务补救的特点包括（）。

A.实时性
B.主动性
C.全员性
D.层次性
单项选择题
以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素？（）

A.人员因素
B.设备因素
C.环境因素
D.管理因素
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