多项选择题

电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

A.客户服务内容
B.客户服务主要功能
C.网络客户服务支持工具
D.客户服务原则
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热门 试题

多项选择题
电子商务环境体现出（）方面的基本特点。

A.在电子商务环境下客户市场和供应商市场
B.物流业务处理更方便
C.实地的客户沟通和供应商管理
D.有效的客户管理
多项选择题
使用电话沟通应遵守下列原则：（）。
A.接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题
B.通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程
C.通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼
D.借助声调的变化传达对客户的关注
E.通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢
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