单项选择题
A.汽车维修合同是一种协议和法律文书 B.只要发生维修行为，就必须签订汽车维修合同 C.汽车维修合同只能按次签订，是一种即时合同 D.汽车维修合同签订后，不能变更或解除
A.信息技术 B.顾客满意 C.一体化思想 D.系统化
A.坚持首问负责制，勇于负担责任 B.不要关注客户的牢骚，直接解决问题 C.耐心的解释公司政策，并给出可能的解决办法 D.直接拒绝客户的无理要求，防止其无理取闹