多项选择题
A.坚持首问负责制，勇于负担责任 B.不要关注客户的牢骚，直接解决问题 C.耐心的解释公司政策，并给出可能的解决办法 D.直接拒绝客户的无理要求，防止其无理取闹
A.企业的服务标准 B.行业的服务标准 C.客户的标准 D.优秀服务企业的标准
A.正确的工作态度 B.丰富的业务知识 C.专业的服务技能 D.良好个人形象