单项选择题
A.实现单人分隔办理业务 B.未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施 C.客户办业务时工作人员应站在其身边等候 D.未提供叫号服务的窗口应设置一米线
A.在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌 B.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555” C.为客户提供充足的饮品 D.金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内
A.可提供同等服务 B.公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务 C.当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应 D.营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务
A.给予指导或必要演示 B.带客户去找贵宾理财经理 C.找大堂引导人员帮忙操作
A.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的 B.由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外） C.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单 D.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
A.需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识 B.回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意 C.办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
A.废旧纸箱 B.保洁水桶 C.打印机 D.不符合规范的网点宣传品
A.引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户 B.不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑 C.在工作时间内，可以当着客户的面吃东西 D.不得摆放杂物或堆放客户礼品
A.员工必须有手势指引或指示 B.员工必须口头告知签字位置 C.客户直接自行签字即可
A.了解客户业务需求 B.发放宣传资料 C.组织金融知识教育 D.与客户聊家常
A.出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的 B.当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应 C.客户使用自助设备取款时引导员主动回避 D.客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答