招商银行厅堂服务礼仪题库_招商银行厅堂服务礼仪试题_招商银行厅堂服务礼仪在线答题_招商银行厅堂服务礼仪搜题在线使用

【单项选择题】 对着装规范统一的表述正确的是（）

【单项选择题】 在着装规范中，对于员工鞋袜规定不正确的是（）

【单项选择题】 女员工可佩戴的饰物有（）

【单项选择题】 仪容仪表着装规范不包含（）

【单项选择题】 符合胸牌佩戴要求的是（）

【单项选择题】 以下描述符合守岗敬业规范要求的是（）

【单项选择题】 三声服务是指（）

【单项选择题】 关于三姿表述正确的是（）

【单项选择题】 对于守岗敬业的表述正确的是（）

【单项选择题】 以下符合守岗敬业规范要求的是（）

【单项选择题】 不符合员工守岗敬业服务行为的是（）

【单项选择题】 大堂人员持续（）分钟以上时视为不在岗

【单项选择题】 在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）

【单项选择题】 大堂人员厅堂管理的内容不包含（）

【单项选择题】 营业网点内应配备（）种符合当地客户需求的便民设施

【单项选择题】 利率显示设施可为电脑.利率牌.查询机.电子显示屏.电视滚动显示....

【单项选择题】 金葵花中心设置（）种以上饮品

【单项选择题】 以下不属于金葵花客户饮品的是（）

【单项选择题】 自助设备开机率达到（），故障率要低于（）

【单项选择题】 以下（）类标识不可以张贴在自助设备板面上（除分行统一张贴的标识外）

【单项选择题】 网点客用设备显示的时间与北京时间误差不超过（）分钟

【单项选择题】 综合网点需要摆放（）价格目录册

【单项选择题】 网点内摆放的落地式展架不得超过（）个

【单项选择题】 三声服务不包括（）

【单项选择题】 以下（）不符合网点形象规范要求

【单项选择题】 以下不属于招商银行着装规范的是（）

【单项选择题】 对于网点可视柜台故障率，如3-5台不能坏（）台以上

【单项选择题】 自助设备完好，开机率应达到（）

【单项选择题】 自助设备故障率应低于（）

【单项选择题】 出于对客户的尊重，（）行为是不可行的

【单项选择题】 不属于营业厅正常播放设备的是（）

【单项选择题】 网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的

【单项选择题】 男员工可佩戴的饰物不包含（）

【单项选择题】 在【守岗敬业】中规定，从发现岗位无人开始计时，且（）分钟内未发现...

【单项选择题】 营业厅女员工穿夏装应配（）袜子，男员工配深色袜子。

【单项选择题】 以下描述错误的有（）

【单项选择题】 营业厅内各区域通过电子渠道或喷绘海报.桌面营销折页架.双面海报架...

【单项选择题】 对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

【单项选择题】 客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯，水杯数量不得少于（）

【单项选择题】 自助存取款设备（不包括终端查询机和营业大厅内的自助存取款设备）故...

【单项选择题】 关于填单指导，以下描述错误的有（）

【单项选择题】 引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或...

【单项选择题】 以下关于24小时自助服务区描述，错误的有（）

【单项选择题】 以下关于可视柜台的描述，错误的是（）

【单项选择题】 以下关于着装规范统一，描述错误的有（）

【单项选择题】 网点需配备符合当地客户需求的（）(含)以上便民服务设施，设施正常使用

【单项选择题】 关于网点外部形象，以下描述正确的有（）

【单项选择题】 如果出现引导员同时接待（）客户，可由客户主动告知业务种类

【单项选择题】 网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任

【单项选择题】 下列哪些行为是不可行的（）

【单项选择题】 如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间...

【单项选择题】 大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）

【单项选择题】 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅...

【单项选择题】 关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）

【单项选择题】 当客户提出理财需求时，大堂人员应（）

【单项选择题】 营业网点员工必须按季节着上下配套的行服当员工着冬季行服时，女员工...

【单项选择题】 （）的员工着装需统一规范.干净平整

【单项选择题】 金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

【单项选择题】 关于员工仪容仪表描述错误的是（）

【单项选择题】 当客户提出填单咨询需求时，应（）

【单项选择题】 自助设备(可视柜台)完好，开机率达到（）

【单项选择题】 可视柜台（包括PAD版可视柜台和柜式可视柜台）故障率低于35%，以...

【单项选择题】 营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关...

【单项选择题】 柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）

【单项选择题】 营业网点应公示招商银行服务价格目录表，全部服务价格目录表用（）形式公示

【单项选择题】 自助设备若发生故障不能正常使用时，如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的...

【单项选择题】 自助设备若发生故障不能正常使用时，但若是纸质打印的“暂停服务”牌（）徽记

【单项选择题】 所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内（）

【单项选择题】 营业厅内设置利率显示设施显示内容应明示（）

【单项选择题】 营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

【单项选择题】 金葵花理财中心可为客户提供的饮品包括（）

【单项选择题】 以下哪种情况在检查时会扣分？（）

【单项选择题】 以下哪种情况在检查时不会扣分？（）

【单项选择题】 在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）

【单项选择题】 业务办完后，如客户知道签字位置，则（）

【单项选择题】 在营业厅内，以下说法正确是（）

【单项选择题】 以下物品可以在营业厅内摆放的是（）

【单项选择题】 关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）

【单项选择题】 金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的

【单项选择题】 当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时...

【单项选择题】 关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）

【单项选择题】 关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）

【单项选择题】 下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有（）

【单项选择题】 下列关于着装规范要求表述正确的有（）

【单项选择题】 符合女员工鞋装要求的是（）

【单项选择题】 下列选项中属于着装规范的是（）

【单项选择题】 下列选项中无需扣分的是（）

【单项选择题】 符合消费者权益保护的权益是（）

【单项选择题】 对于金融消费者知情权表述正确的是（）

【单项选择题】 以下对于消费者权益保护描述不正确的是（）

【单项选择题】 营业厅体感舒适不包括（）

【单项选择题】 下列表述中不存在风险隐患的是（）

【单项选择题】 对于网点外部环境表述错误的是（）

【单项选择题】 符合网点外部门楣标牌要求的是（）

【单项选择题】 应在网点外部环境中扣分的是（）

【单项选择题】 以下不属于网点装修规范范畴的是（）

【单项选择题】 不符合网点张贴的营业时间调整公告要求的是（）

【单项选择题】 营业网点内的噪音不应超过（）

【单项选择题】 营业厅体感舒适不包含（）

【单项选择题】 需要在营业厅体感舒适项扣分的是（）