业务办完后，如客户知道签字位置，则（）

A.了解客户业务需求
B.发放宣传资料
C.组织金融知识教育
D.与客户聊家常

A.出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的
B.当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应
C.客户使用自助设备取款时引导员主动回避
D.客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答

A.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
B.客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
C.对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的
D.自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的

A.白开水.茶
B.白开水.牛奶
C.白开水.可乐
D.果汁.可乐

A.客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
B.客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
C.营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
D.当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

A.在岗员工尽职尽责，不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事
B.在高峰时段，引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务，只需做到提示分流
C.作为负责任的银行，应使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式对招商银行服务做出承诺
D.为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品

A.24小时客户投诉受理渠道标识
B.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
C.95555客户服务标识（含流程图）
D.24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

A.本外币存贷款利率.黄金价格.外汇牌价
B.本外币存贷款利率.黄金价格
C.本外币存贷款利率.外汇牌价
D.黄金价格.外汇牌价

A.网点展架不得超过5个，监管机构有要求的在此范围内
B.网点展架不得超过3个，监管机构有要求的不在此范围内
C.网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内
D.网点展架不得超过3个，监管机构有要求的在此范围内

A.可不带
B.可有可无
C.必须要有