单项选择题

客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

A.酒店利益
B.客户感受
C.客户消费能力
D.客户需求

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单项选择题
办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过（）。

A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.8分钟
单项选择题
建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。

A.结账
B.算账
C.转账
D.入账
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