多项选择题
A.身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。 B.眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。 C.把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。 D.适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。
A.免费试用 B.免费服务 C.奖金或礼品 D.优惠券
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线 B.网上投诉 C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等 D.建立有利于客户与企业沟通的制度