多项选择题
A.当速度与质量发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量 B.当企业利益和客户利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益 C.坚决打击不知情定制，要毫不犹豫的把侵害客户利益的害群之马清出我们的队伍
A.明确两名升级投诉处理对接人员，对接人员如需调整，需在调整前3个工作日通知客户服务部进行信息更新 B.接到“管局或工信部转派升级投诉”标记的投诉工单要高度重视，强化查证处理要素的准确合规性、不断优化流程缩短查证处理时长，又快又好地解决客户诉求 C.在线公司按周下发无法停机销户、不明扣费、限制用户更改套餐的10086不满意结办明细，涉及分公司及相关部门高质量解决客户诉求，降低工信部申诉量，并在三天内以邮件将处理结果反馈客户服务部及在线公司
A.2018年8-11月 B.2019年1-8月