多项选择题
A.必须知道说什么，就是要明确沟通的目的B.必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间C.必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象D.必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法
A.明确冲突的具体内容，要尽量简洁、概括、一句话带过B.产生冲突的原因有可能是沟通不够，有可能是需求/设计描述不明确或有歧义C.要仔细而全面地讨论、综合考虑和选择最可行的解决方案，不相互埋怨，不轻易下定论D.要根据方案制定具体实现计划，并将新方案涉及的内容更新到相应文档中
A.该策略中，团队成员直接正视问题、正视冲突，追求得到一种双赢的结局B.该策略既重视问题的结局，也重视团队成员关系，要求成员压制自己的情绪和想法，尽量避免冲突C.该策略是积极的冲突解决方式，它要求成员更多地去了解、把握其他成员的观点、方案D.该策略要求每个人都以积极的态度对待冲突，并愿意就冲突广泛交换情况，尽力得到最好、最全的解决方案