单项选择题

如果遇到销号客户要求查询已经销号号码的话费，10086先（），核对通过后方可查询。

A.密码认证
B.核对销号号码的姓名

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多项选择题
10086客服呼入用语需要灵活运用“（）”等十字礼貌用语，不能使用服务禁忌语。

A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
E.再见
单项选择题
当客户接到非10086 10085外呼推荐移动业务：首先告知客户公司官方外呼电话为10086、10085，此情况属于个人行为，建议客户接听到其他电话推荐移动业务要谨慎，可以推荐公司相关业务；其次询问并记录客户接听到的电话号码、野呼的内容以及野呼的渠道（）。

A.派发工单
B.记录上报
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