多项选择题
A.一般性问题 B.描述性问题 C.跟进式问题 D.定量性问题
A.终峰定律 B.I—S模型 C.服务蓝图 D.SERVQUAL模型
A.客户经理 B.电话订货员 C.送货员 D.营销中心主任