单项选择题
A.技师的知识水平 B.备件到货时间 C.转包的需要 D.维修站的工作负荷
A.10%-20% B.30%-40% C.70%-90% D.60%-80%
A.采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多 B.采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述 C.保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓 D.让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈