多项选择题
A.满意度 B.服务监测检查的结果 C.客户投诉率 D.客户忠诚度
A.填写之前先甄别被调查人 B.选定消费者在填写调研问卷时，客户经理在场，引导消费者如实填写 C.客户经理须检查每份回收的问卷，对于不合格问卷进行二次填写 D.每半日结束，统计已合格的问卷配额，与配额处每半天核对一次配额
A.服务监督 B.服务评估 C.服务测量 D.服务目标