向顾客道歉时应当采用的最恰当的书面沟通形式是（）。

A.外部沟通是指任何与顾客的通信。
B.外部沟通是指与组织外部利益相关者的各种联系。
C.外部沟通是指与供应商打交道。
D.外部沟通是指公司处理电话的方式。

A.报告的目的是为了通知股东年度大会。
B.报告的目的是用来记录在工作中发生的情况，或提交研究结果和建议后续行动。
C.报告的目的是用来记录在会议上讨论的内容。
D.报告的目的是用来记录公司收到的所有信函往来。