多项选择题

前厅部对员工进行绩效评估，其内容包括（）

A.仪容仪表
B.工作业绩
C.工作态度
D.基本素质
E.掌握外语水平

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多项选择题
若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店进行强行开锁时，哪些人员应该在现场（）
A.总经理
B.工程部人员
C.客人
D.保安部人员
E.收银处人员
多项选择题
以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）

A.安全氛围
B.员工的劳动纪律
C.服务的主动性
D.服务方式方法
E.操作的规范化和程序化
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