多项选择题
A.安全氛围 B.员工的劳动纪律 C.服务的主动性 D.服务方式方法 E.操作的规范化和程序化
A.机场代表 B.行李员 C.门童 D.委托代办 E.票务员
A.客史档案应该定期清理 B.客史档案应该注意“一客一档” C.宴会客史一般由餐饮部收集 D.客史档案应专人负责、有章可循地管理 E.建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种