多项选择题
A.整洁明亮、奢华气派，装修高档 B.功能分区，合理安排 C.及时清理过期、破损的宣传物料（横幅、海报、宣传单页、杂志等） D.营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则 E.设施应保持完好
A.负责巡视大厅每项工作，包括监督营业人员的服务质量、设备运转情况等 B.针对营业人员服务过程中的出现的问题，如服务态度不好、服务用语不规范等应及时给予纠正和指导，同时做好日常检查考核记录。 C.维持营业厅秩序，疏导客户有序办理业务 D.在巡视营业厅现场时应随身携带《记事本》记录突发事件 E.负责接听咨询电话
A.树立品牌，统一形象 B.内外整洁，环境温馨。 C.管理合理，方便客户。 D.多学多做，多听多看。 E.资料整齐，及时更新。