多项选择题
A.负责巡视大厅每项工作，包括监督营业人员的服务质量、设备运转情况等 B.针对营业人员服务过程中的出现的问题，如服务态度不好、服务用语不规范等应及时给予纠正和指导，同时做好日常检查考核记录。 C.维持营业厅秩序，疏导客户有序办理业务 D.在巡视营业厅现场时应随身携带《记事本》记录突发事件 E.负责接听咨询电话
A.树立品牌，统一形象 B.内外整洁，环境温馨。 C.管理合理，方便客户。 D.多学多做，多听多看。 E.资料整齐，及时更新。
A.所有当班的营业人员必须服从营业厅经理或值班经理的调度。 B.营业人员通信工具及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。 C.营业厅对外咨询电话需放置到指定台席，指定台席的营业人负责接听咨询电话。 D.营业厅经理/值班经理要维持营业厅秩序，疏导客户有序办理业务。 E.在营业现场，营业厅经理或值班经理对营业人员应及时给予帮助和指导。