单项选择题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）

A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性

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单项选择题

有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。

A.顾客使用
B.符合标准
C.综合绩效
D.技术规范

多项选择题

ISO9001-2015标准中的基础设施包括（）

A.运输资源
B.信息和通讯技术
C.设备包括硬件和软件
D.建筑物和相关设施

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