多项选择题
A.预订工作有章可循 B.处理预订纠纷的依据和规则 C.保护饭店自身的合法权利 D.满足客人要求，保护客人利益 E.有利于饭店的经营与管理
A.客人本人直接订房 B.客人委托他人或接待单位直接订房 C.客人通过旅行社（零售商）订房 D.客人通过订房代理商订房 E.客人通过旅游批发商（直接用户）订房
A.客情的预报 B.次日抵店客人名单的准备 C.贵宾接待通知单的准备 D.团体接待通知单的准备 E.客房送餐通知单