单项选择题

与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。

A.前台沟通
B.增值服务
C.信息反馈
D.检查辅导

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单项选择题
有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者的需要属于（）。
A.发展性需要
B.享受性需要
C.生理需要
D.精神需要
单项选择题
营销语言的表达技巧不包括（）

A.要真诚
B.要慎重
C.要简洁
D.要夸张
单项选择题
营销是讲求方法的，如果具体的营销技巧与方法运用不当，直接影响营销活动的成败，但所有的营销技巧都是建立在充分了解尊重（）的基础上。

A.主管
B.自己
C.同事
D.顾客
单项选择题
银行客户满意的核心是（）。

A.物质满意
B.社会满意
C.精神满意
D.心理满足
单项选择题
以下银行业常用广告媒体中，成本教高，受众较广是（）。

A.电视
B.广播
C.互联网
D.报纸
单项选择题
以下哪个不是反馈（）
A.聆听
B.微笑
C.身体前倾
D.对于将来的建议
单项选择题
以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）
A.客户经理个人形象反映着银行的整体形象
B.客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题
C.客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象
D.客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度
单项选择题
消费者的需求水平高，同时又富于冒险精神，则（）心理较强。

A.求稳
B.求康
C.求新
D.求美
单项选择题
提高个人业务产品助销员营销能力的方式不包括（）

A.“以师带徒”
B.行内集中培训
C.依靠社会关系资源
D.参加外部专业培训
单项选择题
市场营销环境结构的三个层次构成不包括（）
A.企业环境
B.微观市场环境，指与营销活动有关的直接来自市场的力量
C.宏观市场环境
D.客户环境
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