单项选择题

以下哪个不是反馈（）

A.聆听
B.微笑
C.身体前倾
D.对于将来的建议
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单项选择题
以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）
A.客户经理个人形象反映着银行的整体形象
B.客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题
C.客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象
D.客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度
单项选择题
消费者的需求水平高，同时又富于冒险精神，则（）心理较强。

A.求稳
B.求康
C.求新
D.求美
单项选择题
提高个人业务产品助销员营销能力的方式不包括（）

A.“以师带徒”
B.行内集中培训
C.依靠社会关系资源
D.参加外部专业培训
单项选择题
市场营销环境结构的三个层次构成不包括（）
A.企业环境
B.微观市场环境，指与营销活动有关的直接来自市场的力量
C.宏观市场环境
D.客户环境
单项选择题
市场观念的一种类别，指以消费需求为中心开展市场营销活动的观念，也称作（）。

A.生产者导向观念
B.消费者导向观念
C.管理者导向观念
D.销售者导向观念
单项选择题
生产者利用广告或人员推销，强力把产品销售出去，至于消费者是否满意或售后服务的问题，则完全不理会，此为（）观念。
A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销
单项选择题
若非特别需要，在价格谈判过程中应避免采用（）技巧。

A.均衡让步
B.快速让步
C.递增式让步
D.递减式让步
单项选择题
潜在目标客户的分析不包括分析（）

A.潜在客户是否有金融需求
B.潜在客户是否有购买能力
C.潜在客户是否满意华夏银行服务
D.潜在客户是否能为本银行创造价值
单项选择题
某银行客户经理向客户承诺某不保本产品收益不低于40%的收益率，该行为是（）

A.虚假陈述
B.业务宣传
C.个人行为
D.无效行为
单项选择题
某客户在营销工作开展过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，客户经理可以考虑采取的做法是（）

A.以牙还牙
B.以礼相待
C.让保安人员将该其礼送出门
D.决不委曲求
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