多项选择题
A.内部员工亲戚朋友 B.从事外部营销业务的银行内部员工 C.使用外部人力资源管理代理机构负责用工管理的外聘外部营销人员 D.外包服务商的营销人员
A.负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责 B.负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力 C.应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定 D.建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
A.符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持 B.缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的，并告知 C.对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求，要告知客户 D.事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的，应当对客户做好解释工作
A.投诉情况内部人员处理 B.有关投诉的数量及类别的统计资料 C.投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准 D.以上都是
A.公平 B.透明 C.全面 D.高效
A.年收入30万元以上的客户 B.年消费额在10万元以上、消费次数25次以上的贷记卡金卡客户 C.金穗通宝白金卡和金穗通宝钻石卡的持卡人 D.其他重要客户
A.做好贷记卡系统的批处理与数据备份 B.遵守生产网和办公网分离原则 C.严禁向外部提供贷记卡系统的业务数据拷贝 D.随意进行办公网和生产网之间的数据拷贝
A.强化自助设备巡查制度 B.加强自助设备的日常维护工作 C.严格落实自助设备监控制度，每月至少调阅一次全套的录像资料 D.做好设备吞没卡的紧急服务
A.牢固树立法律意识和合规意识，了解岗位合规要求 B.自觉遵守法律法规和银行内部规章，坚持以最高道德标准要求自己 C.在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益 D.岗位变动或调离时，要按规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源
A.卡个人普通卡一次性交易金额超过10000元的 B.个人金卡一次性交易金额超过20000元的 C.商务卡一次性交易金额超过20000元的 D.白金一次性交易金额超过100000元的
A.变更账单地址 B.凭密消费方式选择 C.初始密码设置 D.卡片激活