多项选择题
A.除特殊卡种，客户的年费（包含首年）均可使用积分兑换B.除特殊卡种，客户的年费（不包含首年）均可使用积分兑换C.首年不免年费的卡，首年年费不可使用承诺消费免年费D.首年不免年费的卡，首年年费也可使用承诺消费免年费
A.与客户核实其中任意一笔消费、取现或存款明细的交易金额及日期B.按照系统弹屏核实，系统弹什么只要客户能回答即可C.系统提示“该卡片近期没有交易”时，直接跳过D.系统弹屏三笔均为息费，只要客户能回答对可视为通过
A.身份核实失败且未办理任何业务B.客户成功办理较低风险业务后，再办理更高风险业务时发生核身失败C.座席电话升级至现场管理人员接听D.客户主动要求转接满意度评分